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Gesprächsführung

Schwierige Gesprächssituationen meistern

Kurzbeschreibung

Wer viel mit Menschen zu tun hat, wird zwangsläufig auch mit herausfordernden oder unangenehmen Gesprächen konfrontiert. Gerade für schwierige Gesprächssituationen ist es nützlich, das eigene Kommunikationsverhalten und die Gesprächsstrategie zu überprüfen und zu optimieren. Auf der Basis wertschätzender Kommunikationstechniken und Grundprinzipien der nonverbalen Kommunikation werden Strategien für Gesprächssituationen erarbeitet, um unproduktive Kommunikationsmuster zu durchbrechen und schwierige Gespräche ziel- und lösungsorientiert zu führen. Dabei wird auf die Regeln des erfolgreichen Gesprächsaufbaus und überzeugender Informationsaufbereitung Bezug genommen, ebenso wie auf die Folgen der eigenen Einstellung für den Gesprächsverlauf. Um kritische Situationen zu meistern ist es wichtig die eigenen stressauslösenden Faktoren zu kennen und geeignete Techniken zu beherrschen die zum Einen der Selbstregulation dienen und zum Anderen der Steuerung der Gesprächssituation.

Schwerpunkte

Welche Grundhaltung nehme ich in verschiedenen Gesprächssituationen ein?
Wie beinflusst diese den weiteren Gesprächsverlauf?
Ich Zustände erkennen und Reaktionen einschätzen
Stressauslöser und Stressverhalten einschätzen und lenken

Das Spiel von Dominanz und Unterwerfung
Kritische Gesprächssituationen gezielt steuern

Mit der passenden Argumentationsstruktur punkten
Durch Nutzenargumentation überzeugen

Die eigenen Emotionen erkunden
Erfolgreiches Wutmanagement
Deeskalierend einwirken mit der Aikidotechnik
Grundregeln der Schlagfertigkeit
Killerphrasen abwehren

Von Angebern, Besserwissern, Nörglern & Co.
Strategien im Umgang entwickeln

Ziel

Im Training werden eigene Einstellungen und Verhaltensweisen reflektiert, Sie lernen Gespräche zielorientiert zu führen und Strategien zu entwickeln schwierige Situationen zu meistern. Spezielle Gesprächstechniken tragen dazu bei, verbal und nonverbal auf der Sach- und Beziehungsebene sicher zu navigieren auch wenn die Stimmung emotional aufgeheizt ist.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Team- und Projektleiter

Methoden

Wissensinput, Schauspieltechniken- und Methoden, Feedbacktechnik, Kleingruppenarbeiten, Gesprächssimulationen, Erfahrungsaustausch, Coaching Techniken, Transaktionsanalyse.

Termine

06.10.-07.10.11
29.10.-29.10.11
16.02.-17.02.12
12.04.-13.04.12
01.10.-02.10.12
15.11.-16.11.12

Dauer

2 Tage

Ort

Berlin

Preis

950,00 Euro zzgl. Tagungspauschale und MwSt.

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