Kundengespräche

Schwierige Kundengespräche

Kurzbeschreibung

Schwierige Kundensituationen kennt jeder Unternehmer und jeder der im Vertrieb tätig ist. Ein Kunde will einen niedrigeren Preis haben, droht einen anderen Lieferanten oder Dienstleister zu beauftragen oder ist unzufrieden mit der Leistung des Unternehmens. Der Gesprächspartner gerät in die Defensive und beginnt zu argumentieren und sich zu verteidigen. Oft verstärkt sich durch diese defensive Kommunikation das Problem. Wie bewältigt man diese schwierige Situation? Wie gelangt man von der Defensive in die Offensive? Krise ist immer auch Chance, wenn die Bereitschaft vorhanden ist auch Risiko einzugehen. Um diese Situationen künftig erfolgreich zu meistern, werden im Training verschiedene Werkzeuge an die Hand gegeben.

Schwerpunkte

Wie ist die Situation wirklich?
Die Situation von den Nebenaspekten befreien.
Welches Risiko soll eingegangen werden?
Nur wer bereit ist ein Risiko einzugehen, hat die Chance zu gewinnen.
Was soll erreicht werden?
Von der Defensive in die Offensive
Welche Strategie wird verfolgt?
Nicht die Argumente, sondern die Ziele bestimmen die Strategie.
Wie wird die Kommunikation vorbereitet?
Die kommunikative Planung bildet den Rahmen.

Ziel

Sie lernen eine Methode, mit der Sie schwierige Kundensituationen aus einer anderen Perspektive betrachten können, wie Sie dementsprechend Verhandlungen oder Meetings vorbereiten und schließlich erfolgreich bewältigen können.

Zielgruppe

Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte und Mitarbeiter aller Bereiche von Unternehmen die im Business to Business tätig sind.

Methoden

Wissensinput, Kleingruppenarbeiten, Gesprächssimulationen, Erfahrungsaustausch

Termine

19.04.-20.04.10
06.09.-07.09.10

Dauer

2 Tage

Ort

Berlin

Preis

950,00 Euro zzgl. Tagungspauschale und MwSt.

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