Schwerpunkte

Konfliktursachen

Psychologische Wirkmechanismen erkennen

Wahrnehmung – wie wahr ist die eigene Sichtweise

Die Stressfalle

Bedürfnisse und Motive hinterfragen als Ansatzpunkte zur Konfliktbewältigung

Konfliktarten und ihre Bedeutung

Konfliktpotential einschätzen

Konflikte machen Sinn

Wo liegt die Grenze zum Mobbing

Meine eigene Grundeinstellung

Wie reagiere ich im Konflikt

Eskalationstheorie

Eskalationsstufen erkennen

Mögliche Interventionen

Konfliktbehandlung

Diagnose und Analysemöglichkeiten

Mit der Transaktionsanalyse deeskalierend einwirken

Die wichtigsten Kommunikationstechniken im Konfliktgespräch

Verhandlungsgrundsätze integrieren

Widerstand auflösen

Gewaltfrei kommunizieren als Grundhaltung