Schwerpunkte
- Die eigene Grundhaltung kennen
- Welche Grundhaltung nehme ich in verschiedenen Gesprächssituationen ein
- Wie beinflusst diese den weiteren Gesprächsverlauf
- Ich Zustände erkennen und Reaktionen einschätzen
- Stressauslöser und Stressverhalten einschätzen und lenken
- Nonverbale Kommunikation gezielt zur Gesprächssteuerung einsetzen
- Das Spiel von Dominanz und Unterwerfung
- Kritische Gesprächssituationen gezielt steuern
- Gekonnt argumentieren – Durchsetzungsvermögen steigern
- Mit der passenden Argumentationsstruktur punkten
- Durch Nutzenargumentation überzeugen
- Umgang mit Provokationen und Angriffen
- Die eigenen Emotionen erkunden
- Erfolgreiches Wutmanagement
- Deeskalierend einwirken mit der Aikidotechnik
- Grundregeln der Schlagfertigkeit
- Killerphrasen abwehren
- Umgang mit Nervensägen
- Von Angebern, Besserwissern, Nörglern & Co
- Strategien im Umgang entwickeln