Schwerpunkte

Vorbereitung - das A und O

Die eigene Einstellung - Antreiber identifizieren

Bedürfnisse und Motive erforschen

Identifizierung von Stressoren

Sammeln von Hintergrundinformationen

Zieldefinition und Zeitplanung

Sach- und Beziehungsebene trennen

Auswahl von Strategie und Taktik

Verhandlungsführung

Das Phasenmodell – Den Verhandlungsverlauf meistern

Gesprächseinleitung/ Beziehungsaufbau

Einschätzung des Gegenübers - Perspektivenwechsel

Ist- und Sollanalyse

Nutzenargumentation

Den eigenen Verhandlungsstil finden

Ergebnissicherung und Nachbereitung

Kommunikationstechniken gezielt einsetzen

Fragetechnik

Aktives Zuhören

Nonverbale Signale gezielt senden und bewusst aufnehmen

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern